Maintenance technique pour site E-commerce PrestaShop.

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Pourquoi souscrire à une maintenance techniques

Une page blanche qui surgit de nulle part ? Votre site ne fait plus de commandes et ceux, en pleine période ? Trouver un développeur web compétent c’est bien, mais trouver un développeur compétent ET disponible c’est mieux. Les bons développeurs / freelance et même agence sont, pour la plupart du temps, saturés de travail. C’est pourquoi, chez PrestaSafe nous nous sommes spécialisé au fil du temps au support technique et maintenance en urgence sur la solution CMS open source PrestaShop.

Les maintenances techniques que nous proposons sont bien plus qu’une simple assistance comme nous pouvons le voir chez la concurrence. Grâce à notre formule unique, vous pouvez en cas de problèmes nous contacter en urgence afin de résoudre votre problème au plus vite.

Comment fonctionne une maintenance ?

Les maintenances techniques fonctionne par un abonnement mensuels avec plusieurs heures dédiée par mois à votre projet ecommerce PrestaShop.

Nous commençons avec une formule pro de 8h / mois qui comprends les prestations suivantes :

  • Correction de bugs, pannes ou autres erreurs (500, 404, 504 etc…)
  • Adaptation / modifications graphiques 
  • Installation de modules supplémentaires
  • Adaptation de modules à la charge graphique
  • Petits développements
  • Prise en charges de SAV des modules externes
  • Formation vidéo (un didacticiel vidéo vous sera envoyé au client afin de montrer le fonctionnement d’une fonctionnalités ou former une personne sur un point précis) ces didacticiels feront office d’une base de connaissance que le client pourra partager à son équipe afin de faciliter le suivi du projet
  • Gestion de projet (mise en relation avec autre intervenant à titre technique)
  • Conseils et expertise (recherche de modules, choix et conseils)
  • Monitoring de votre site 24/24H 7j/7 (via 1pilot)
  • Script de copie en temps réel de boutique pour créer une version temporaire afin de réaliser des tests
  • Jusqu’à 20% de remise sur tout autre développement (migration ou développement sur-mesure)

Une fois la maintenance souscrite, PrestaSafe devient assistant de votre projet e-commerce, fini les problèmes qui ne parviennent jamais à trouver de solutions, fini les prestataires qui commencent un projet et qui ne le finissent pas et fini les réponses sans questions. 

Nos agents sont formés à PrestaShop,  que ce soit au niveau technique ou utilisations, nous pouvons donc vous conseiller dans le choix de modules, mais aussi dans le choix de prestataire techniques externes avec qui vous pouvez travailler en toutes confiance ,par exemple pour implementer un système de tracking entre PrestaShop et Googls Ads, mais aussi des infographiques, du SEO, du SEA etc… Nous choissisons nos partenaires en fonction de leur compétence sur PrestaShop, nous ne proposerons jamais de prestataire externe non formés au CMS.

Grâce à PrestaSafe, vous êtes désormais serrein, votre site est entre de bonnes mains, vous vous concentrez sur votre métier: Vendre.

Le technique prends beaucoup trop de temps aux e-commerçants, c’est pour cela que nous nous sommes spécialisé dans les maintenances, votre temps est précieux et nous le savons. Ensemble faisons attendre des sommets à votre e-commerce 🙂 

Les maintenances sont sans engagements, vous pouvez donc résilier quand vous le souhaitez. 

Quels sont les tarifs ?

Pour les prestations suivantes :

Pro 8 h

8h par mois 680€ HT

  • Correction de bugs, pannes ou autres erreurs (500, 404, 504 etc…)
  • Adaptation / modifications graphiques 
  • Installation de modules supplémentaires
  • Adaptation de modules à la charge graphique
  • Petits développements
  • Prise en charges de SAV des modules externes
  • Formation vidéo (un didacticiel vidéo vous sera envoyé au client afin de montrer le fonctionnement d’une fonctionnalités ou former une personne sur un point précis) ces didacticiels feront office d’une base de connaissance que le client pourra partager à son équipe afin de faciliter le suivi du projet
  • Gestion de projet (mise en relation avec autre intervenant à titre technique)
  • Conseils et expertise (recherche de modules, choix et conseils)
  • Monitoring de votre site 24/24H 7j/7 (via 1pilot)
  • Script de copie en temps réel de boutique pour créer une version temporaire afin de réaliser des tests
  • 10% de remise sur tout autre développement (migration ou développement sur-mesure)
  • Heures cumulables: 4
  • Prix de l’heure supplémentaire: 80€ HT
  • Hébergement : non fourni
Nous contacter

Expert 12 h

12h par mois 840€ HT

  • Prestations de l’offre pro (12h)
  • 15% de remise sur tout autre développement (migration ou développement sur-mesure)
  • Heures cumulables: 6*
  • Prix de l’heure supplémentaire: 70€ HT
  • Slack privé
  • Hébergement : fourni**
Nous contacter

Perfect 20 h

20h par mois 1300€ HT

  • Prestations de l’offre expert (20h)
  • 20% de remise sur tout autre développement (migration ou développement sur-mesure)
  • Heures cumulables: 8*
  • Prix de l’heure supplémentaire: 65€ HT
  • Slack privé
  • Hébergement : fourni**
Nous contacter

* Heure cumulables par mois pouvant être prise en avance sur le mois suivant ou rattrapées.

** Un serveur VPS sera mis à disposition pour votre site avec notre système de préproduction.

Une analyse des performances devra être faites avant la migration du site.

FAQ

Nos maintenances ne sont pas soumis à engagement, vous pouvez quitter nos services quand vous le souhaitez, nous annulerons votre abonnement qui sera valable pour le mois en cours, un solde de tout compte sera mis en place si vous avez des heures déjà utilisées.

En fonction de votre offre, vous disposez d’une nombre d’heures cumulables, par exemple si vous n’utilisez pas 2h pour le mois de Janvier, ces 2 heures seront reportées pour le mois de Février. 

Tout comme le fait de pouvoir cumuler vos heures, vous pouvez choisir d’en prendre en avance. Exemple, pour le mois de janvier vous souhaitez réaliser quelques changement qui vont devoir prendre 2 heures supplémentaires, ces heures seront déduites du prochain mois de maintenance (dans la limite du nombre d’heures cumulables).

Si vous le souhaitez vous pouvez prendre un hébergement en plus d’une offre de maintenance, afin de faire fonctionner nos services au mieux, nous ne travaillons qu’avec un seul partenaire d’hébergement (Alwaysdata), vous pouvez soit prendre votre hébergement et nous y avons accès via leur interface, puis nous mettons en place nos scripts custom, ou nous pouvons le prendre à notre charge et le facturer (au même prix), ce qui vous évite toutes gestions techniques. Si vous optez pour un serveur dédiée, un engagement de 3 mois sera mis en place (frais d’installation du serveur).

Vous pouvez nous déclarer un incident par ticket, sur notre page dédiée, par email ou par téléphone. 

Le système de ticket nous permet de mieux répartir la charge de travail et donc d’intervenir plus vite sur votre problème.

Lorsque vous déclarer une erreur ou un dysfonctionnement, notre équipe technique va générer une copie (à l’instant T) cachée de votre site (afin que personne ne puisse commander dessus ou que les moteurs de recherches ne puissent exploitées) puis reproduire le dysfonctionnement. Une fois la source du problème analysée puis corrigée, nous faisons un retour au client. Une fois les tests clients / développeurs validées, nous appliquerons les changements sur la version de production.

Nous avons l’habitude de migrer les sites de nos clients, si vous souhaitez souscrire à nos services d’hébergements, nous prendre en charge le transfert de votre site. Nous prenons en compte les fichiers et base de données mais aussi les boites mails. 

Nous intervenons très rapidement chez nos clients. 

Une fois qu’un ticket est sousmis, notre temps de réponse moyen est de 1h nous intervenons en moyenne tout aussi rapidement. 

Nous nous engageons à fournir une réponse en 24h ouvrés.

Votre maintenance n’inclus pas les prestations suivantes: 

  • Mise à jour d’une version majeure de PrestaShop (1.6 -> 1.7)
  • Des gros développements (de plus de 20h) 

Pour faire nos calculs, nous nous basons sur nos propres moyennes: 

  • Corriger une erreur 500 : temps moyen: 1h
  • Reparer l’affichage d’un module: temps moyen 1h
  • Recherche un module en fonction de vos besoins: temps moyen 45minutes
  • Faire une vidéo de formations pour expliquer un fonctionnement (ex: configurer les frais de ports) temps moyen: 2h
  • Installer et configurer un module de paiement entre 2-3h (avec banque classique)

Les paiements sont par système d’abonnement automatisés, nous utilisons la solution GoCardLess qui gère vos prélèvements mensuels (que vous pouvez stopper à tous moment). Une fois le prélèvement effectué, la facture vous sera envoyée de manière automatique, et le compte de vos heures automatiquement crédité. 

Restons en contact

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N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-contre.